七匹狼获首届市政府质量奖

2012年01月20日七匹狼获首届市政府质量奖

    深化品牌带动战略，激励企业追求卓越质量管理，酝酿已久的“首届泉州市政府质量奖”最终敲定了福建恒安集团有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、特步（中国）有限公司三家企业。记者了解到，在获此殊荣的同时，这些企业加快转型提升步伐，扩充实体经济总量，在更多泉企开启“二次创业”之际，当起行业“排头兵”。

申报质量奖

铺开企业管理变革之路

    在福建七匹狼公司刚刚成的客服部大厅里，来自宁德的陈先生致电企业咨询服装洗涤问题，客服人员立即为其填写了《客户服务记录表》，转发至相关部门，确保客户问题得到及时快速的解决。

    在七匹狼公司相关负责人罗龙祥看来，这一客服制度的规范完善要归功于企业申报泉州市政府质量奖、导入卓越绩效管理的举措。

    在鞋服界中，设立客服部的企业并不多见。通常，顾客遇到问题更多的是与专卖店或经销商对接，这容易让企业生产与顾客脱节。”特步（中国）有限公司人资高级副总裁助理钟宜剑向记者介绍，新设立的客服制度让公司能在短时间内处理好顾客反应的问题，并避免了下次出现类似问题的可能。据介绍，特步在引入客服制度后，顾客满意度有了明显提高。

规范精细管理

最少成本换取最大收益

    如果说ISO质量体系认证把控的是产品质量，那么卓越绩效则提高了整个企业的质量管理，成为诸多民营企业“二次创业”转型升级的一道突破口。从销售到生产、再到供应链管理，质量管理深入每个环节的方方面面。

    在恒安集团的生产车间，长廊墙壁上挂着数十块工作板。上面详细记载着各条生产流水线的数据和存在的问题，有的用图表列出，有的则是文字描述。

    “企业在生产管理的各个环节都尽可能做到量化。”恒安集团首席执行官许连捷介绍，对比目标数据，对比同组成员，对比往期数据，企业才知道差距在哪，才能制定改善策略，减少返工的现象。

    以卓越绩效管理“杠杆”，四两拨千斤，用最少的成本换取最大的收益。据悉，恒安集团导入卓越绩效管理体系，推行生产线“材料耗用率”管控等措施，精细管理到员工拜访客户的路线，车间员工的每个动作、坐的椅子高度等等，这样做之后产生了意想不到的效益，2010年较2009年节约了生产成本上亿元。

导入卓越绩效

助推实施“质量强市”战略

    其实，“卓越绩效”模式早已在美国、日本企业界和管理界获得广泛认同，通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都运用该模式并取得出色的经营结果。根据一份调查报告显示，绝大多数的美国CEO认为这套卓越绩效管理标准有价值，其中，79%的CEO认为它有助改进管理质量，67%认为它刺激了企业的竞争力。

    泉州市质量技术监督局局长叶华生表示，时代把民营企业推向“二次创业”的十字路口，怎样告别劳动密集型产业，转向先进制造业、高附加值行业，摆脱处于国际分工价值链和产业链低端，走向自主创新道路，是每个企业必须考虑的战略问题。

    在他看来，“卓越绩效”模式不啻是世界级成功企业认可的提升企业竞争力的有效方法，还应是泉州在实施“质量强市”战略形势下的努力方向。

    从国外企业经验上看，采用卓越绩效标准对企业进行绩效改进，投入产出比为1∶207，也就是说每投入1元钱用于改进绩效，就能获得207元钱的回报，对企业乃至城市的竞争力将起到一个极大的提升作用。