顾客没有上帝宽容？俞敏洪用最不恰当的例子说了最不恰当的观点

有些名流越来越不食人间烟火了，说话像飘在空中的毛絮一样忽忽悠悠。最近俞敏洪的言论就是如此。

他大意是：顾客不是上帝，上帝是宽容的，而顾客不宽容。西贝就是例子，它并没有特别的问题，一夜之间就被顾客抛弃了。企业有一万个产品是好的，有一个出问题，就被顾客取首级。

真是这样吗？

罗顾客吃了你家饭，说了几句“全是预制菜、还贵、恶心”，你就要起诉他，把他当“上帝”了吗？他哪一条够起诉？反而你曝光罗顾客消费菜单，说罗顾客是“网络黑嘴”、“网络黑社会”，这是商家该对“上帝”说的话？到底谁该起诉谁？

贾老板说“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”、“做饭的围着吃饭的转”。罗顾客发声前，哪个顾客虐你了？哪个顾客愿意吃“两岁西兰花”、“一两岁牛羊肉”、“没有鸡肉的鸡汤”，你围着顾客转了吗？你就让初恋吃这样的预制菜吗？

你瞒了顾客几十年，顾客宽容了你几十年，一朝梦醒，我擦，你怎么成上帝了，我出出气虐你千百遍咋啦？抛弃你、取你首级咋啦？

所以，俞敏洪用最不恰当的例子说了最不恰当的观点。正解显然是：商家真正把顾客当上帝，当衣食父母，刻在骨子里有敬畏之心，顾客就会对你有宽容之心，就不会抛弃你，更不会取你“首级”。

正反例子举不胜举：

胖东来遇到的食品安全、商品质量风波最多吧，凉皮不卫生、隔夜三文鱼、掉色红裤头、玉石价高、一次性筷子没有生产日期，不一而足。可哪次不是更多的顾客宽容了他，并齐声唾骂拿着放大镜、鸡蛋里挑骨头的另一类“顾客”。

原因很简单，胖东来真心实意把顾客当上帝。做法也很简单：用严苛甚至病态的食品安全、商品质量标准让顾客放心;用诚恳甚至卑微的态度处理发生的问题。

胖东来的熟食区

凉皮不卫生，承认，撵走涉事面铺，奖励举报人，吃过的顾客每人补偿1000元;卖隔夜三文鱼，承认，开除涉事员工，奖励举报人10万元;红裤头掉色，请来三方鉴定机构，公布万字清白调查报告;玉石有问题，公开销售渠道、利润，请当地质量监督部门发布调查报告，以证清白;赠送的一次性筷子没有生产日期，公开大包装箱，上面写的明明白白。

如果西贝能学到胖东来的一半做法，何来被顾客抛弃？

还有蜜雪冰城用隔夜柠檬的事儿，为什么也没有被顾客抛弃，反而郑州蜜雪冰城总部成了网红打卡地？而同样全国连锁的“杨铭宇黄焖鸡”，为什么一夜之间就消失的无影无踪被顾客抛弃？大家细想！

郑州蜜雪冰城总部

在西贝事件发生前，河南郑州有个闹的沸沸扬扬的“霍记饸烙面”倒闭事件，只是西贝这个“大厂”一炸裂，瞬间把这个小店的网评压下去了，但西贝的悬崖式跌落和“霍记”的倒闭境遇惊人的相似。

一个小面馆的老板以“上帝”的傲慢自大和迷之自信，与顾客该咋续面店内争执6分种，人家消费140多元却说3个大人4个小孩只要了一碗面，对着孩子拍视频发到网上。街道社区调解后，第二天又发视频喋喋不休要还原“续面真相”，后又骂人家“七匹狼”。结果郑州市民群情激愤，扒出霍老板各种不堪往事，并连续在面馆前集会围观声讨，硬是把霍家面馆“嘘”关门了。小霍老板和贾大老板，是否该共情一下？

“善恶终有报，天道好轮回;不信抬头看，苍天饶过谁”。其实商家和顾客谁都不是上帝，“天理”才是，人间通用。而俞敏洪等名家“论道说理”，也应取自凡间，用之人间。

（作者声明：文中关于胖东来的举例，是依据公开的事实事件，并不代表认可胖东来老板于总关于胖东来之外的一些言论）