从“大事化小”到“小事化大”，郑州霍家面馆成反智操作经典案例

“大事化小，小事化了”，是国人总结出来的处世哲学和智慧，多年来屡试不爽。互联网兴起后，有些人或单位以为网络是把利刃，非要反向反智操作，借助网络平台“无事生非、小事化大”，以达到自己利益最大化，最终玩砸了也是屡见不鲜。

郑州老霍记饸烙面馆就是一个经典案例。

饭店与顾客因为餐食问题发生点分歧，是小概率事件也不是什么大事。霍家老板先是与顾客就续面问题，发生了6分种的争论，为事件埋下引线。他没想过这种情况下顾客大概率会给你差评？

但即使顾客给了差评，对饭店会有点影响，也算不上大事。因为开在市区的饭店，大部分是回头客，只要不是饭菜质量出了问题，有少部分差评影响真不大。但霍老板气冲冲跑到隔壁饭店对着人家大人小孩一通拍摄输出，并发到网上，煽风点火，开始把事情搞大。

这时候“火苗”还可控制，因为办事处社区工作人员出面调解，顾客删差评、老板删视频，本来事情和解，老板回去开你的面馆还是岁月静好。

可这霍老板第二天就推翻了调解，又发视频要“还原真相”、与顾客理论是非，一桶油把火又点了起来。结果顾客晒出了消费140多元凭证说明不是只点了一碗面，舆情反转，网友开始扒霍老板欺骗学员、员工欠薪、骗婚不孝等种种过往，导致舆论大爆发，网民一边倒对霍氏口诛笔伐。

此时如果霍老板能够闭嘴，不露脸不回应不说话，还不至于走向死结，风波过后继续营业没啥大问题。

可霍老板犟劲上来了，继续天天发视频絮絮叨叨“续几次面”，还找前学员理论、找前员工理论、与全体网民抗辩，甚至说出了“正义可能会迟到，但永远不会缺席”、“七匹狼”这样荒唐至极的话，在把“小事化大”的反智道路上继续狂飙。

结果大家都看到了，你要把事情闹大，网民就把事情闹得更大，外地网友纷纷发喊话“这家面馆不倒闭，郑州人民有责任”，而郑州市民也不再啰嗦了，干脆天天在你面馆前集会围观声讨，此情此景，霍老板还有啥脸面把面馆开下去？

在这个面馆从“上线”到“下线”的经典案例中，利用网络反向反智操作导致失败的几个事件特征都很明显：当事人先是选择对自己有利的内容视频曝光，点火引爆;接着真相曝光，事情反转，舆情开始对当事人不利;紧接着当事人其它不堪往事被扒，和原事件没有直接关系的人或事也连带拔出;最后当事者被网暴、反噬社死，吃瓜群众散会，但“互联网是有记忆的”，始作俑者随时再被提溜出来游街示众。

霍家面馆绝非个例，大家想想武汉大学是不是也这样？一个涉嫌学生性骚扰的事件，对一个法学专业名列全国前茅的百年名校来说，本不是什么大事，硬生生也是一路反向反智操作，把“小事化大”。在武大的这出戏码中，选择性曝光、舆论反转、卷进导员导师校长书记一众人，扯出学术不端、女拳大本营、小本子樱花、太阳旗座椅等其它瓜，当事人社死、学校名声扫地，这些小变大互联网事件的重大节点和特征一个都不落。

所以，网络是把双刃剑，自己屁股不干净，就别耍这小把戏玩自焚，最后的小丑都是自己。